Так и в жизни, и в приказах - прежде чем писать, что нужно сделать, стоит понять, что хочешь получить, может ли это быть выражено в чем-то измеримом (проценты, документы, суммы), в конкретном (один ребенок, один дом двухэтажный с балконом, одно дерево дуб). И вообще реально ли этого достичь в придуманные сроки: для дома фундамент должен выстоять год, но можно купить и готовый дом; восьмилетний дуб тоже можно купить, но можно и пересмотреть срок исполнения. А еще, если мы ставим цель для себя, то достигать ее нам, а если (как в протоколе) для другого, то именно этого другого и нужно указывать в документе.
Вот так много про цели и SMART-технологию.

Все-таки очень приятно, когда то, чем горишь, за что борешься, правоту и правильность чего доказываешь, находит отклик в людях.

Однажды мне сказали спасибо за Школу Секретарш в личной сообщении, кто-то меня пропиарил в своем ЖЖ и тогда я сказала СПАСИБО, некоторые комментируют записи Школы Секретарш и это греет, особенно, когда в комментариях точные и такие практичные советы! СПАСИБО!

И еще приятно, когда твой труд оценивают как "весьма неплохой". От скептиков это равнозначно "отличный": http://hr-17.livejournal.com/20772.html

Значит, все не зря!

Спасибо вам всем, дорогие мои и любимые!

Кстати, сейчас мы проводим глобальный эксперимент - перевод звонков в колл-центр. Как закончу, доложусь о результатах, выложу программу действий :)

Кстати, если все будет хорошо, а так оно и будет, ибо иначе быть не может, то... нет... пусть интрига будет интригой.

Люблю,
ваша Лена Ударцева

Девять лет назад в славном граде Суздале одной пенсионерке стало очень скучно. Женщина она была бодрая и полная сил, обществом руководить умела и желала. И придумала она, чем поднять авторитет древнего города, привлечь туристов, да и себя развлечь. И организовала сия особа День Огурца! Уж не знаю, что это было сперва, но в минувшую субботу (18 июля 2009г.) это было грандиозное событие. Несчастный городок был не шибко готов к такому наплыву туристов. Было ощущение, что все пассажиры московского метрополитена в час пик злым волшебником перенеслись на узкие улочки Суздаля. Собственно, пробка в Суздаль началась от Владимира – за 24 км (если верить дорожным указателям).

Кстати, пожить в старинном русском городке Суздале можно у милой женщины – Юлии Кузьминичны Баглай. Дом ее стоит буквально в 10 минутах ходьбы от Кремля на ул. Пролетарская, д.9. Вечером Юлия Кузьминична поила нас вкусным чаем с мятой, выдавала всем огурцы, а на завтрак мы уплетали блины с творогом, сметаной, вареньем. Все вкусно, радушно и чисто. По ценам – вполне себе бюджетно: 800р./сутки, завтрак – 100р. Телефон - (49231) 2-32-38.

Очень светлый город, очень милый, очень покойный (не в смысле мертвый, а в смысле покоя).

– В своем интернет-блоге вы ведете рубрику «Школа секретарш». Для чего, что послужило мотивом?

 – Я руковожу секретариатом, и в своей работе часто сталкиваюсь с типовой ситуацией. Личный помощник обычно настроен на долгую работу в этой должности – в этой компании или в другой. Секретарь компании или секретарь на ресепшн, наоборот, воспринимают свою должность как временную, на несколько месяцев, с последующим переходом в другие подразделения или другую компанию. Поэтому в нашем секретариате, как и во многих других, большая текучка. Мне постоянно приходится набирать и обучать людей. Кроме этого, я постоянно общаюсь с секретарями других компаний, которым мне приходится звонить по рабочим вопросам, и часто я замечаю абсолютно непрофессиональный подход к работе.

 В нашей стране около полумиллиона компаний, и в каждой из них хотя бы по одному секретарю. Полмиллиона секретарей. Из них профессионалов, получивших образование в архивистике или в документоведении, единицы. По стране в год выпускается 500-1000 специалистов этого направления. Из них только 30 процентов идут работать по специальности, причем большая часть устраиваются в архивы, а не в компании. В итоге мы имеем огромное количество непрофессиональных секретарей, которые пришли в эту профессию случайно и не хотят развиваться, потому что изначально считают свою работу временной, проходной, незначимой. Они не понимают, что навыки секретарской профессии пригодятся им в будущем, в любой компании и сфере деятельности.

 Я стала вести свой блог, чтобы донести идею: профессиональный секретарь – это нужно и это важно. Если ты пришла в эту профессию даже на полгода, приобретенные навыки тебе пригодятся в будущем. Я стараюсь заново научить секретарей главному – значимости своей профессии. Когда девушка начинает работать и погружается в делопроизводство, ее охватывает страх. Я хочу показать, что это не страшно, а интересно. Интересно развиваться, правильно говорить, потому что от каждой твоей фразы зависит отношение ко всей компании.

 Я недавно села и посчитала – оказалось, что я дала старт уже четырнадцати секретарям. Все они где-то работают, но не все секретарями. Я не стремлюсь их удержать в профессии, уважая право человека на собственный выбор. Многие девушки, прошедшие мою школу, продолжают работать в нашей организации: кто-то в маркетинге, кто-то в продажах, бухгалтерии. Но все они при встрече говорят большое спасибо. Что может быть лучше похвалой?

lonely_mare

Я это все к чему? К тому, что если человеку интересно развиваться и учиться, то он обязательно найдет, где и чему учиться!

А.Кнышев

ОБЪЯВЛЕНИЕ

Внимание!
Розжиг костров,
выгул собак,
отлов рыбы и отстрел дичи,
выпас и выгон скота,
а также
выполз змей,
выпорос свиней,
выжереб коней и выкобыл лошадей,
вымет икры,
вылуп птиц из яиц,
выкукол бабочек и выхухол выхухолей,
выкур курей и выпрыг кенгурей,
обгад ромашек,
обдир ягод,
выруб леса и вылом веток,
выслеж зайца,
мыслишь верно,
выпуг тетерева,
выдох вдоха,
вынос тела,
вы нас за нос - мы вас по уху,
выхлоп газов,
выкидыш мусора,
выводок гусей,
выродок людей,
выплав стали,
выплыв сели,
выпендр фраеров,
выстрел Аврор,
выклянч денег,
вымуштр солдат,
вытрус половиков,
выпал из окна,
выпор детей,
выдрем в гамаках, вытрем губ и выпуч глаз,
вычих насморка,
вытреп и разбрех государственных тайн,
выкус накоси и накось выкуси,
окот, отел и атас,
а главное,
загляд и залаз в дупла с выкуром оттуда пчел
и распробом меда
ЗАПРЕЩЕН И ПРЕКРАЩЕН
в связи с отказом их от высоса нектара
после выщипа цветов и выдерга травы,
а также в связи с полным вымером.

А теперь, пожалуй, настала пора рассказать, отчего я пишу именно так – бытовым, примитивным языком, с кучей лишних слов, с обывательскими «комментариями на полях», когда знаю про канцелярит, даже документы на нем составляю – от писем до Положений различных. Все очень и очень просто. Дело в том, что канцелярит впитывается автоматически теми, кто получил высшее образование или сейчас на пути к его получению: все учебники написаны канцеляритом, рефераты и доклады также требуется писать именно на канцелярите. Просто никто не акцентирует на этом внимание. А кто чаще всего идет работать секретарем? Чаще всего это люди без высшего образования. Часто эта позиция рассматривается как «пристроиться, чтобы чему-нибудь научиться, чтобы что-нибудь заработать» и уже на месте оказывается, что учиться в профессии есть чему. И этого «чего» много. И что все учебники по делопроизводству содержат исключительно теорию о том, как это все должно быть в идеале, и написаны совершенно жутким канцеляритом, от которого неподготовленный мозг ломается на третьей странице. И что все курсы делают то же самое – дают теорию, не всегда или непонятно как применимую к практике, но дают ее тем же самым не всегда понятным языком. И это в большом городе или в интеллигентной семье, иногда в школе, барышня-будущая-секретарша может наслушаться делового языка и научиться автоматически переводить его на бытовой, нормальный, вычленять из него основное и главное, понимать суть и воплощать ее в жизнь. А что вы скажете про бОльшую часть этой страны? Про девочек-гастарбайтеров (я ничего против не имею, я и сама гастарбайтер), про представителей малого бизнеса, без необходимого образования?

Вот именно для этого я и пишу эту самую Школу Секретарш. Чтобы девочки, пришедшие в секретарство, не пугались, не делали ошибок, а читали про организацию своей рабочей жизни понятным, бытовым, простым языком. Чтобы практики не боялись, не терзались мыслями «а как это, а как то, что они имели в виду»... Вот придет такая девочка на работу, глянет вокруг и обомлеет - совершенно не понятно, куда бежать, к кому податься, кто подскажет, где ответ искать, что зачем когда и как делать, говорить? "О, ужас, кошмар и ой-ой-ой!" - скажет такая девочка...

«Вот тут-то и появился Лис…»

Антуант де Сент-Экзюпери «Маленький Принц»

А я пока с вами прощаюсь,

Люблю,

Я.

uxoricida

iogannsb

Рубрика: Секреты нашей профессии

Что бы Вы хотели пожелать помощникам и секретарям всех уровней?

Терпения. Все остальное приложится. Если девушка пошла на эту работу и считает ее своим призванием, если ей нравится заботиться о других, быть нужной, то ей определенно захочется развиваться внутри этой профессии. Нужно только терпение, потому что может возникнуть момент, когда навалится рутина и человек решит, что он не хочет развиваться, что на это нет времени. Это все глупости. Главное – желание и терпение на этом долгом пути.
 

С Еленой Ударцевой беседовала
журналист Мария Мальцева
Журнал "Справочник секретаря и офис-менеджера", 2009г., №8 (август)